МангоМобайл: удобный инструмент, чтобы контролировать и анализировать все звонки сотрудников

Когда компания много общается с клиентами по телефону, всегда возникает вопрос, как хранить историю звонков и анализировать информацию по ним. Особенно сложно, если часть вызовов идет с личных телефонов сотрудников, а часть 一 через SIP-телефонию. Приходится искать сторонние решения или вручную вносить данные в CRM, чтобы ничего не потерять. Рассказываем об инструменте, который решает эту проблему и объединяет все плюсы мобильной связи и виртуальной АТС. 

Зачем компании нужно хранить записи и историю звонков

Звонки помогают компаниям решать конкретную задачу. Например, интернет-магазины звонят покупателям, чтобы подтвердить заказ, а службы поддержки отвечают на вопросы клиентов. В некоторых организациях менеджеры много общаются по телефону с поставщиками или коллегами.

Если сохранять и потом анализировать эти записи, можно оценить работу сотрудника: 

• насколько быстро он реагирует на звонки клиентов, соблюдает ли скрипты;

• сколько времени тратит на разговоры, а сколько на остальную работу;

• как ведет себя в конфликтных и нестандартных ситуациях. 

Звонки записывают не только ради контроля сотрудников. Еще одна задача такого архива 一 собрать в одном месте информацию по обращению клиента. С ним могут общаться представители разных отделов. Чтобы не спрашивать у покупателя несколько раз одно и то же, сотрудники магазина заносят информацию о заказе в CRM. Там же хранятся записи звонков 一 их можно переслушать в случае спорной ситуации.

Когда менеджеры звонят и с помощью мобильной связи и через интернет-телефонию, данные по звонкам попадают в разные базы. Из-за этого данные неудобно анализировать, а часть информации теряется. 

Оптимальное решение в такой ситуации 一 объединить виртуальную АТС и мобильную связь в единую систему и интегрировать ее с CRM. Например, использовать инструмент МангоМобайл. 

Что такое МангоМобайл

МангоМобайл объединяет коммуникации компании и с мобильных телефонов, и с веб-платформ. Этот инструмент собирает и хранит данные из всех источников и устройств: 

• мобильных телефонов;

• SIP-телефонов;

• Mango Talker;

• Контакт-центра.

Записи звонков и статистика по вызовам хранятся в едином пространстве. Историю вызовов можно просматривать в Личном кабинете ВАТС, Mango Talker или Контакт-центре MANGO OFFICE. 

Сервис можно интегрировать с CRM, чтобы анализировать данные, контролировать работу менеджеров и выдавать им доступы. Вся информация хранится на облаке, поэтому компании не нужны серверы или специальное оборудование. 

Чем полезен МангоМобайл

Мобильные сим-карты МангоМобайл внешне не отличаются от обычных. Их можно установить в любой телефон, чтобы звонить, обмениваться сообщениями и общаться в мессенджерах. При этом история звонков хранится в виртуальной АТС и вместе другими вызовами компании. 

Руководитель может в любой момент прослушать разговор подчиненного или проанализировать статистику его вызовов. Например, можно проконтролировать тех, кто работает вне офиса 一 риелторов или сотрудников склада. Услуга поможет отследить тех, кто использует корпоративную связь в личных целях или нарушает этику, когда общается с клиентами. 

В МангоМобайл действует единый тариф для звонков по всей России. Это удобно, если у компании есть филиалы в разных частях страны или сотрудники часто ездят в командировки. 

Сотрудникам не придется больше использовать личные номера для рабочих звонков и переписок. Каждый работник получает индивидуальную сим-карту со своим номером. Не нужно вводить добавочные номера, чтобы набрать коллегу из соседнего отдела. 

Сервис будет автоматически определять номера из базы виртуальной АТС и показывать имя собеседника. Поэтому работнику не придется вести телефонную книгу или просить у коллег контакт нужного менеджера.

К карте можно привязывать сервисы и мессенджеры, получать системные сообщения с одноразовыми паролями и кодами для входа. 

Сервис упростит работу и руководителям отделов, и рядовым специалистам

Сколько стоит сервис МангоМобайл

Подключить услугу могут клиенты, которые используют виртуальную АТС одной из этих версий: «Базовая», «Расширенная», «Максимальная», «Экспресс», «Все в одном», «Расширенные возможности», «Корпорация», «Индивидуальный», «Эксклюзивный», «Начальный», «Классический», «Свободный», «Национальный». 

Если у вас другая версия ВАТС, уточните у менеджера, можно ли подключить МангоМобайл. 

Чтобы подключить услугу, нужно предоставить реквизиты компании и выбрать тариф:

При звонках будут списываться минуты из пакета сим-карты, а не общие для ВАТС

Плата за обслуживание списывается 1-го числа каждого месяца. Если в тарифе закончатся минуты, СМС или интернет, можно купить дополнительный пакет. 

Переходите по ссылке, чтобы больше узнать о МангоМобайл →