Чтобы обеспечить эффективную коммуникацию с пользователями, необходим качественный анализ трафика, который начинается с идентификации посетителей. Для этой цели маркетологи и SEO-специалисты используют User ID и Client ID — идентификаторы пользователей. Рассказываем, как применять их в бизнесе.
Информация о посетителе бывает персональной и анонимной. К персональной относят данные из CRM, адрес электронной почты, имя, телефон, номер дисконтной карты и прочее. Эти сведения хранятся на сайте, и для них генерируется уникальный идентификатор — User ID. Он объединяет все действия и данные пользователя.
Когда сайту не удается получить доступ к данным посетителя, генерируется анонимный идентификатор — Client ID. Он помогает отслеживать уникальные заходы, а не сведения о пользователях.
Сайт в этом случае считывает только вид устройства и используемый браузер. Поэтому, когда один и тот же посетитель заходит на сайт с разных устройств, система определяет его как разных людей. И наоборот, если несколько пользователей заходят с одного устройства, для системы это один человек.
User ID работает иначе и помогает распознать пользователя при любых условиях входа на сайт.
Проще говоря, Client ID работает анонимно и временно, а User ID — персонально и постоянно.
Может показаться, что нет смысла отслеживать анонимные сессии, так как обычно важность представляют пользователи, которых можно идентифицировать. Но проблема в том, что определить пользователя удается далеко не всегда, к примеру, из-за устаревших cookies. Значит, половина посетителей просто потеряется, если работать только с персональным идентификатором.
Чтобы достичь максимальной эффективности в аналитике, обязательно берите в расчет Client ID — он прикреплен к cookie-данным о том, как посетитель провзаимодействовал с сайтом. Например, какой выбрал язык для интерфейса или какую установил локацию.
В первую очередь на User ID следует обратить внимание тем компаниям, у которых путь клиента не ограничивается одной сессией. Этот идентификатор позволяет отслеживать все взаимодействия конкретного посетителя с сайтом и лучше изучить поведение покупателей.
Но знать, что такое ID, полезно и для самого пользователя. Во-первых, он может начать оформление заказа со смартфона, а закончить — с компьютера. Во-вторых, для постоянного посетителя с User ID доступны персональные предложения, которые основаны на его интересах. Так, благодаря идентификатору лояльность пользователей к ресурсу повышается.
Изначально Google Analytics настроен для отслеживания Client ID, поэтому для работы с User ID его нужно активировать. Сделать это можно на вкладке «Администратор». Выберите ресурс и кликните на «Отслеживание», после чего останется включить соответствующую функцию. Затем настройте код одним из двух способов: с помощью Google Analytics или Tag Manager.
Пример программного кода на PHP можно посмотреть в справке Google.
Если же вы используете Google Tag Manager, выполните следующие действия:
Выберите Universal Analytics.
Зайдите в дополнительные настройки.
Нажмите «+ Поле».
Назовите поле userId и запишите значение {{userId}}.
Значения получают непосредственно с сайта, на котором требуется отслеживать посетителей, с помощью файлов cookie или dataLayer. После выполненных действий в разных разделах появятся новые виды отчетов.
Чтобы получать отчеты об эффективности рекламных каналов, используйте Сквозную аналитику MANGO OFFICE. Система будет анализировать путь каждого клиента, рассчитывать стоимость его привлечения, выгоду от проведенных рекламных кампаний и собирать статистику по всем важным показателям воедино.
Для отправки идентификатора в Яндекс.Метрику есть два способа: через JavaScript API или CSV-файл. В первом случае нужно обладать навыками работы с HTML и JavaScript. На сайте размещают специальный код, пример которого описан в справке Яндекс.Метрики.
Передать User ID с помощью CSV-файла можно в настройках. Для этого выполните пять простых шагов:
Нажмите на вкладку «Загрузка данных».
Опуститесь до раздела «Параметры посетителей».
Нажмите кнопку «Загрузить параметры посетителей».
Во всплывающем окне выберите нужный файл и его тип.
Кликните на «Загрузить данные».
Нужная информация появится в отчете «Параметры посетителей». Если потребуется, ее можно добавить в Яндекс.Директ.
User ID — это персональный идентификатор пользователя, который помогает объединять сессии одного посетителя с разных устройств.
Используйте не только персональный, но и анонимный идентификатор, который называется Client ID. Для формирования полноценного отчета и объективного анализа важно учитывать всех пользователей и сортировать их самостоятельно.
Настроить персональный идентификатор можно в Google Analytics и Яндекс.Метрике, но для отслеживания нужны значения пользователя с сайта.
Многим направлениям бизнеса пригодится работа с User ID, особенно если клиенты посещают сайт многократно.