Что такое FMC SIM-карты и как это работает

← Журнал

Компании общаются с клиентами не только через офисные телефоны: сотрудники часто пользуются и мобильным в рабочих целях. Но такие звонки невидимы для руководителей: они не фиксируются офисной АТС, не попадают в CRM и не учитываются в аналитике. В итоге становится сложно оценить качество и эффективность коммуникации с клиентами.

Решить эту проблему помогает технология FMC. В статье расскажем, как она работает и как внедрить FMC в вашей компании.

Что такое FMC и как она работает

FMC (Fixed Mobile Convergence) — это технология, которая объединяет мобильную и офисную связь в единую систему. FMC SIM-карта позволяет подключить мобильный телефон сотрудника одновременно к мобильной сети оператора и виртуальной АТС компании.

Благодаря этому рабочий мобильник сотрудника становится частью корпоративной телефонии — по сути, офисный телефон теперь у него всегда в кармане. Все разговоры проходят через общую систему и фиксируются, даже если менеджер звонит с мобильного и находится вне офиса.

Технически это реализуется так:

• оператор мобильной связи подключается к виртуальной АТС компании;
• каждый сотрудник компании получает внутренний короткий корпоративный номер;
• бизнес покупает у оператора FMC SIM-карты и закрепляет за ними внутренние номера сотрудников.

C этого момента любой входящий и исходящий звонок, включая мобильные, проходит через АТС, которая определяет его дальнейший маршрут.

В упрощенном виде работа FMC выглядит так:

• любой звонок в корпоративной системе с офисного или мобильного телефона сначала поступает в виртуальную АТС;
• АТС применяет к мобильным звонкам те же правила, что и к офисным: ставит в очередь, переадресует, распределяет по операторам;
• после обработки вызов передается мобильному оператору, который соединяет участников разговора по GSM-каналу (каналу сотовой связи).

Все вызовы с таких рабочих SIM-карт фиксируются в системе виртуальной АТС наряду с офисными звонками. И даже если сотрудник звонит с сотового, у клиента отображается единый городской номер компании, а не личный мобильный номер.

Что FMC дает бизнесу и кому подходит

FMC может дать бизнесу значительные преимущества, но, как и любая технология, подходит не всем.

Преимущества технологии FMC для бизнеса:

• Не теряется ни один звонок, совершенный вне офиса. Все рабочие коммуникации фиксируются в АТС, поэтому можно отследить всю цепочку коммуникации менеджера с клиентом: дату, время, продолжительность разговора.
• FMC-связь не зависит от интернета: звонки идут через GSM, то есть по мобильной сети, которая часто работает даже там, где интернет не ловится.
• Компания экономит на связи: сотрудники могут звонить коллегам на короткие внутренние номера бесплатно.
• Клиент может дозвониться до конкретного менеджера по его персональному добавочному номеру, даже если сотрудник отлучился и не может снять трубку офисного телефона.
• Исходящие мобильные звонки сотрудников отображаются у клиентов как звонки с официального городского номера компании. Это повышает вероятность, что клиент ответит, ведь звонки с незнакомых номеров многие игнорируют.
• Если решение поддерживает интеграцию с CRM, то мобильные звонки автоматически вносятся в карточку клиента и учитываются в аналитике. Это помогает контролировать работу менеджеров.

Подключение FMC оправдано для компаний с активными продажами, службой поддержки, распределенными командами и мобильными сотрудниками, которые регулярно общаются с клиентами по сотовому.

Пример: возьмем компанию, которая занимается установкой и обслуживанием систем видеонаблюдения и охранной сигнализации.

Клиент звонит в офис: сигнализация не работает, нужно устранить неисправность. Звонок поступает в виртуальную АТС и сразу направляется конкретному инженеру, закрепленному за объектом. Если специалист находится на выезде, вызов приходит ему на мобильный, но проходит через корпоративную систему: разговор записывается, фиксируется время и продолжительность, данные сохраняются в карточке клиента.

При этом есть у технологии FMC и определенные ограничения:

• Сложность внедрения по сравнению с подключением обычной мобильной связи. Если у компании нет опыта работы с телефонией или своего IT-специалиста, на старте могут возникнуть сложности при настройке сценариев и интеграций.
• Дополнительные расходы на старте. Компания оплачивает FMC SIM-карты, услуги оператора и виртуальной АТС, если она еще не подключена. В дальнейшем это окупается, но вначале нужны существенные вложения.

Чем FMC отличается от обычной мобильной связи и IP-телефонии

Рассмотрим отличия технологии FMC от других видов телефонии.

Мобильная связь без FMC. Обычная корпоративная мобильная связь удобна для сотрудников: она работает везде, не зависит от интернета и позволяет оставаться на связи вне офиса. Такой формат хорошо подходит для выездных специалистов, менеджеров по продажам и руководителей.

Но у мобильной связи без FMC есть ограничения:

• мобильные звонки не фиксируются в АТС и CRM-системе и не попадают в аналитику;
• расходы на связь могут быть высокими, ведь бесплатных звонков внутри корпоративной сети обычно не предусмотрено.

IP-телефония и виртуальная АТС. IP-телефония обеспечивает высокий уровень контроля и автоматизации: все звонки проходят через виртуальную АТС, записываются, распределяются по сценариям и учитываются в отчетах. Это удобный инструмент для офисных команд и контактных центров.

При этом у IP-телефонии тоже есть свои ограничения:

• работа зависит от стабильного интернет-соединения;
• связь привязана к рабочему месту, IP-телефону или софтфону;
• мобильные звонки сотрудников также остаются за пределами системы.

Технология FMC сочетает сильные стороны обоих подходов:

• мобильные звонки не теряются и отображаются в системе;
• деловые звонки не привязаны к рабочему месту в офисе;
• корпоративная связь не зависит от интернета и имеет широкую зону покрытия;
• компания экономит на связи за счет бесплатных внутренних звонков, даже если сотрудники созваниваются по мобильному.

Как подключить FMC

Подключение FMC начинается с базовой инфраструктуры связи. Компании нужна виртуальная АТС, корпоративная мобильная связь и оператор, который поддерживает технологию FMC.

Внедрение FMC проходит поэтапно:

• компания выбирает виртуальную АТС и оператора мобильной связи с поддержкой FMC, выбирает тарифы и номера;
• FMC SIM-карты и присвоенные им номера объединяются с виртуальной телефонией;
• настраиваются сценарии обработки звонков: очереди, переадресация, распределение по отделам;
• при необходимости подключается CRM и аналитика, чтобы фиксировать данные о звонках.

Преимущества услуги Mango Mobile MANGO OFFICE:

• мобильные номера работают как внутренние офисные — с едиными правилами обработки;
• входящие и исходящие звонки фиксируются в виртуальной АТС и доступны для записи и анализа;
• клиент может видеть единый корпоративный номер, личные мобильные номера сотрудников не раскрываются;
• поддерживается бесплатная связь между сотрудниками внутри компании;
• разговоры сотрудников с клиентами по мобильному автоматически отражаются в CRM;
• можно звонить по всей территории России без ограничений;
• решение легко масштабируется — можно быстро подключать новых сотрудников и номера.

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал