Программа для колл-центра
Колл-центр MANGO OFFICE — набор облачных сервисов. Чтобы
воспользоваться ими, у операторов колл-центра есть специальная
программа-агент. Например, с ее помощью операторы следят за очередью
звонков, изучают отчеты, используют корпоративную адресную книгу.
Контакт-центр и обслуживание клиентов
Контакт-центры находятся на передней линии коммуникаций с клиентами и решения клиентских проблем. Поэтому контакт-центры традиционно считаются одним из основных элементов обеспечения качественного клиентского сервиса.
С помощью программы-агента операторы могут быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов.
С помощью программы-агента операторы могут быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов.
Как выглядит рабочее место оператора Контакт-центра MANGO OFFICE
Серверный софт для колл-центра работает на серверах MANGO OFFICE и обслуживается нами. Операторам для работы с облачным Контакт-центром MANGO OFFICE нужны только клиентские устройства и приложения.
Для работы с виртуальной АТС в качестве клиентского устройства можно взять любой IP-телефон, аппаратный или программный. Но колл-центр гораздо более функциональное приложение, возможностей телефонов для работы с ним недостаточно. Поэтому требуется специальное приложение-агент.
В результате рабочее место оператора колл-центра состоит из:
Для работы с виртуальной АТС в качестве клиентского устройства можно взять любой IP-телефон, аппаратный или программный. Но колл-центр гораздо более функциональное приложение, возможностей телефонов для работы с ним недостаточно. Поэтому требуется специальное приложение-агент.
В результате рабочее место оператора колл-центра состоит из:
Бесплатного приложения-агента для доступа к сервисам виртуального колл-центра.
Телефонов (аппаратных или программных) для приема и совершения звонков. В качестве телефона вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент, или бесплатный софтфон Mango Talker.
Веб-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной
АТС, персональными гаджетами, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.
Зачем нужна программа-агент для колл-центра
Основные цели использования ПО контакт-центра:
- Автоматизация входящего колл-центра для обработки обращений клиентов
- Оптимизация работы контакт-центра
- Автоматизация и роботизация исходящего колл-центра
- Обслуживание клиентов и создание превосходного клиентского опыта
- Продажи — входящие и исходящие
- Персональная и командная продуктивность
Начать работать с программой колл-центра – легко
Контакт-центр MANGO OFFICE отличается простотой обслуживания и низкой стоимостью владения. Чтобы начать работать, вам достаточно:
Шаг 1
Подписаться на услуги и настроить виртуальную АТС в Личном кабинете
Шаг 2
Выбрать телефоны для приема и совершения звонков
Шаг 3
Скачать и установить приложение контакт-центра
Шаг 4
Настроить контакт-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями
Шаг 5
И всё — никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания
Веб‑версия Контакт‑центра MANGO OFFICE
Это облегченная версия комплексного решения Контакт-центр MANGO OFFICE, которая позволяет из вкладки браузера управлять операторами, коммуникациями, повышать эффективность сотрудников и автоматизировать процессы контакт-центра вместо привычного отдельного приложения.
Интеграции
Интегрируйте облачный колл-центр с вашими бизнес-приложениями
Вам не нужно делать интеграцию программы-агента с вашей CRM. Данными с CRM обменивается через веб API сервер контакт-центра, работающий в нашем дата-центре.
После интеграции ваши программы колл-центр и CRM будут работать совместно. Например, вы сможете планировать кампанию исходящего обзвона в CRM, а сам обзвон производить из приложения контакт-центра.
Звоните одним кликом прямо из CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 300 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами. Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте свою интеграцию через API.
После интеграции ваши программы колл-центр и CRM будут работать совместно. Например, вы сможете планировать кампанию исходящего обзвона в CRM, а сам обзвон производить из приложения контакт-центра.
Звоните одним кликом прямо из CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 300 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами. Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте свою интеграцию через API.
Омниканальные коммуникации с клиентами
Приложение колл-центра работает не только с телефонными звонками.
Общайтесь с клиентами удобным для них способом:
Все способы коммуникаций — в одном приложении.
Общайтесь с клиентами удобным для них способом:
- По телефону
- В веб-чате
- В мессенджерах и социальных сетях
- Через заказ обратного звонка
Все способы коммуникаций — в одном приложении.
Возможности приложения Контакт-центра MANGO OFFICE
Наш облачный колл-центр – это сотни функций, с помощью которых ваша
компания сможет лучше обслуживать клиентов, больше продавать и
обрабатывать большее количество звонков. Несколько примеров:
- Управление очередями звонков и ведущимися разговорами в реальном времени
- Мониторинг в реальном времени параметров качества обслуживания, загрузки и производительности сотрудников
- Омниканальные коммуникации: звонки, мессенджеры, социальные сети, коммуникации на сайте
- Исходящий обзвон и скрипты разговора
- Встроенные мини-CRM и простой менеджер задач
- 100-канальные номера, многоуровневое голосовое меню, ACD (автоматическое распределение вызовов), работа по расписанию
- Инструменты командной работы над обращениями клиентов: чаты, конференции, статусы присутствия, подключение к разговору, распределение задач
- Аналитика: обращений клиентов, загрузки сотрудников, эффективности рекламы, причины пропуска звонков, качества обслуживания
- Автоматически всплывающие карточки разговора
Остались вопросы?
Отправьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время
